Обмен билета

Прежде всего мы рекомендуем позвонить в представительство авиакомпании, чей авиабилет вам необходимо обменять — возможно, у авиакомпании есть соответствующая услуга, и обмен авиабилета получится совершить по телефону.

В агентствах обмен авиабилета, к сожалению, не совершается удаленно — для того, чтобы произвести данную операцию, пассажиру необходимо обратиться в авиакассу (например, в центральный офис Агент.ру).

Вне зависимости от места покупки обмен может произвести любая авиакасса, работающая с той системой бронирования, с помощью которой был оформлен авиабилет. Информация о системе бронирования указана на вашей маршрут-квитанции, поэтому обязательно возьмите ее с собой.

В независимости от режима работы выбранной вами авиакассы мы рекомендуем приходить для обмена билета в дневное время, т. к. зачастую кассирам приходится обращаться в представительство авиакомпании для получения консультации, что занимает дополнительное время.

При наличии мест на интересующий вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен на месте. Сборы при этом включают:

• агентский сбор за услугу обмена (его величина зависит от выбранной вами кассы — например, в центральном офисе Агент.ру он составляет 500 рублей за один бланк);
• сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных с помощью ГРС «Сирена-Трэвел»);
• сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа);
• доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).

Точные размеры удержаний и сборов авиакомпании вы можете узнать на 3-м шаге бронирования в тексте условий применения выбранного вами тарифа, а после создания заказа — в разделе «Мои заказы». Однако окончательный расчет может быть произведен только в момент обращения в авиакассу, т. к. наличие авиабилетов в системе бронирования постоянно меняется.

Если авиакомпания предоставляет возможность совершения обмена по телефону и на момент обращения пассажира еще остались места по выбранному ранее тарифу, обмен может быть произведен без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций, но такую возможность нужно уточнять у авиаперевозчика напрямую.

Для осуществления обмена в кассе пассажиру необходимо предоставить:

• распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе (кассир не сможет найти ваш заказ только по фамилии или номеру рейса);
• паспорт, на который был оформлен билет.

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в выбранной авиакассе.

1. В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
2. Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «Трансаэро», поменять его на следующий рейс авиакомпании «ЮТэйр», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
3. Обмен авиабилета должен быть разрешен по правилам применения тарифа (при бронировании билета на Агент.ру эта информация доступна на 3-м шаге бронирования, и далее в разделе «Мои заказы»).
4. Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет, и если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест обмен совершить будет нельзя.
5. Обмен в авиакассах всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен только при обращении в авиакомпанию напрямую и при условии, что авиаперевозчик предоставляет такую услугу.