Помощь

Возврат билета

• Электронный авиабилет, оплаченный в Евросети
• Электронный авиабилет, оплаченный пластиковой картой на сайте агент.ру
• Электронный авиабилет, оплаченный Яндекс.Деньгами
• Электронный авиабилет, оплаченный WebMoney
• Бумажный авиабилет, оплаченный в точке продажи или курьеру
• Вынужденный возврат

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 236 Федеральных авиационных правил, в случае добровольного отказа от полёта вы имеете право на полное возмещение стоимости воздушной перевозки, если вернёте авиабилет более чем за сутки до отправления. Если позже — можете рассчитывать на 75% от его стоимости.

Этот закон распространяется только на российских авиаперевозчиков. Зарубежные компании руководствуются законами своей страны, которые не всегда работают так же, как российские. В любом случае какого бы авиаперевозчика вы не выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в частности с правилами его возврата (на агент.ру эта информация доступна на 3-м шаге бронирования и в разделе «Мои заказы»). О невозможности возврата говорит специальная отметка на авиабилете (NON REF), которая обычно располагается в верхней центральной или левой части бумажного бланка в графе Restrictions. Если билет электронный, то ищите соответствующие отметки в вашей маршрут-квитанции в графе «Ограничения».

В большинстве случаев в зависимости от близости даты вылета, условий применения тарифа, типа билета, а также способа его оплаты, за операцию возврата организаторы перевозки применяют к пассажиру следующие санкции:

• агентство удерживает сервисный сбор, уплаченный пассажиром при оформлении авиабилета (в агент.ру этот сбор составляет от 200 до 520 рублей с каждого авиабилета);
• агентство удерживает сбор ТКП (125 рублей за каждый сегмент перевозки независимо от агентства, в котором был куплен авиабилет);
• агентство взимает сбор за возврат (в агент.ру этот сбор составляет 400 рублей с каждого авиабилета);
• авиакомпания взимает штраф.

Для того, чтобы наша Служба поддержки могла сразу сообщить вам условия возврата/обмена вашего авиабилета, а также возможность и стоимость проведения этой операции, пожалуйста, сообщите в своём запросе как можно больше подробностей:

• если вы уже решили, что будете возвращать авиабилет в любом случае, обязательно сообщите, когда вы планируете это сделать;
• если вы просто хотите уточнить, каковы условия возврата, чтобы принять решение позже, — расскажите о причинах ваших колебаний и, возможно, мы подскажем, как лучше действовать в вашей ситуации;
• если вы хотите поменять дату вылета, не забудьте сообщить нам, когда вы хотели бы вылететь, чтобы мы могли оперативно проверить наличие мест на эту дату.

Окончательную сумму к возврату в вашем конкретном случае вы можете уточнить у операторов нашей круглосуточной Службы поддержки агент.ру по телефону +7 (495) 950-22-50.

Пассажиры, не допущенные к полету авиакомпанией или сотрудниками паспортного и/или таможенного контроля, производят возврат неиспользованного билета на общих основаниях по правилам возврата, установленным авиакомпаниями для пассажиров добровольно отказывающихся от полета и на них распространяются все ограничения и штрафные санкции, установленные правилами авиакомпании для их категории авиабилетов.

При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Электронный авиабилет, оплаченный в Евросети

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет может быть произведен только в том офисе компании «Евросеть», в котором был оплачен приобретенный авиабилет, или в центральном круглосуточном офисе продаж агент.ру по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д.37, корп.6 (правое крыло Аэровокзала).

Для возврата электронного авиабилета необходимо с помощью формы обратной связи направить в нашу Службу поддержки копии следующих документов:

• заполненное пассажиром уведомление на отказ от воздушной перевозки;
• документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в маршрут-квитанции;
  
• платежный документ (чек), подтверждающий оплату наличными.

При отсутствии хотя бы одного из вышеперечисленных документов возврат авиабилета невозможен. Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что должно быть подтверждено нотариально заверенной доверенностью.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (PDF, 52кб)

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (MS Word, 98кб)

Для просмотра уведомления, которое сохранено в виде PDF-файла, можно использовать программу Adobe Reader. Бесплатно скачать актуальную версию Adobe Reader проще всего на официальном сайте Adobe.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств рассматривается:

• при отправке документов через форму обратной связи: в течение 3-х часов с момента получения нами уведомления;
  
• в случае возврата в центральном офисе агент.ру: на месте в присутствии клиента.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки уведомлений и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки уведомления, а не на момент его подачи, поэтому, пожалуйста, во избежание уплаты дополнительных штрафных санкций авиакомпании не откладывайте подачу уведомления на последний день.

После того, как Служба поддержки получит вышеуказанные документы и произведёт расчёт причитающихся к возврату денежных средств, мы вышлем на указанный вами при регистрации адрес электронной почты копию рассчитанного уведомления. Для получения денежных средств необходимо обратиться в тот офис компании «Евросеть», в котором была произведена оплата, и предъявить им следующие документы:

• копию рассчитанного уведомления на отказ от воздушной перевозки;
  
• документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в маршрут-квитанции;
• оригинал платежного документа (чека), подтверждающего оплату наличными.

Из соображений безопасности в офисах компании "Евросеть" регулярно производится инкассация выручки, поэтому если на момент обращения в кассе не окажется достаточного количества денежных средств, выплата по рассчитанному уведомлению будет произведена как только эти средства появятся. Дату и время получения денег можно будет на месте согласовать с кассиром Евросети.

Правила вынужденного возврата электронного авиабилета, оплаченного в Евросети, не отличаются от правил вынужденного возврата бумажного авиабилета, которые будут описаны далее.

Электронный авиабилет, оплаченный пластиковой картой на сайте агент.ру

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет может быть произведен только на счёт той банковской карты, с помощью которой была произведена оплата заказа на сайте агент.ру.

Для возврата электронного авиабилета необходимо с помощью формы обратной связи направить в нашу Службу поддержки копии следующих документов:

• заполненное пассажиром уведомление на отказ от воздушной перевозки;
• документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в маршрут-квитанции.

При отсутствии хотя бы одного из вышеперечисленных документов возврат авиабилета невозможен. Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что должно быть подтверждено нотариально заверенной доверенностью.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (PDF, 49кб)

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (MS Word, 97кб)

Для просмотра уведомления, которое сохранено в виде PDF-файла, можно использовать программу Adobe Reader. Бесплатно скачать актуальную версию Adobe Reader проще всего на официальном сайте Adobe.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств рассматривается:

• при отправке документов через форму обратной связи: в течение 3-х часов с момента получения нами уведомления;
• в случае возврата в центральном офисе агент.ру: на месте в присутствии клиента.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки уведомлений и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки уведомления, а не на момент его подачи, поэтому, пожалуйста, во избежание уплаты дополнительных штрафных санкций авиакомпании не откладывайте подачу уведомления на последний день.

Правила вынужденного возврата электронного авиабилета, оплаченного с помощью пластиковой карты на сайте агент.ру, не отличаются от правил вынужденного возврата бумажного авиабилета, которые будут описаны далее.

Электронный авиабилет, оплаченный Яндекс.Деньгами

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет может быть произведен только на счёт того Кошелька, с помощью которого была произведена оплата заказа.

Для возврата электронного авиабилета необходимо с помощью формы обратной связи направить в нашу Службу поддержки копии следующих документов:

• заполненное пассажиром уведомление на отказ от воздушной перевозки;
• документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в маршрут-квитанции.

При отсутствии хотя бы одного из вышеперечисленных документов возврат авиабилета невозможен. Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что должно быть подтверждено нотариально заверенной доверенностью.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (PDF, 50кб)

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (MS Word, 97кб)

Для просмотра уведомления, которое сохранено в виде PDF-файла, можно использовать программу Adobe Reader. Бесплатно скачать актуальную версию Adobe Reader проще всего на официальном сайте Adobe.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств рассматривается:

• при отправке документов через форму обратной связи: в течение 3-х часов с момента получения нами уведомления;
• в случае возврата в центральном офисе агент.ру: на месте в присутствии клиента.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки уведомлений и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки уведомления, а не на момент его подачи, поэтому, пожалуйста, во избежание уплаты дополнительных штрафных санкций авиакомпании не откладывайте подачу уведомления на последний день.

Правила вынужденного возврата электронного авиабилета, оплаченного с помощью Яндекс.Деньги на сайте агент.ру, не отличаются от правил вынужденного возврата бумажного авиабилета, которые будут описаны далее.

Электронный авиабилет, оплаченный WebMoney

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет может быть произведен только на тот счёт в системе WebMoney Transfer, с помощью которого была произведена оплата заказа.

Для возврата электронного авиабилета необходимо с помощью формы обратной связи направить в нашу Службу поддержки копии следующих документов:

• заполненное пассажиром уведомление на отказ от воздушной перевозки;
• документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в маршрут-квитанции.

При отсутствии хотя бы одного из вышеперечисленных документов возврат авиабилета невозможен. Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что должно быть подтверждено нотариально заверенной доверенностью.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (PDF, 50кб)

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (MS Word, 97кб)

Для просмотра уведомления, которое сохранено в виде PDF-файла, можно использовать программу Adobe Reader. Бесплатно скачать актуальную версию Adobe Reader проще всего на официальном сайте Adobe.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств рассматривается:

• при отправке документов через форму обратной связи: в течение 3-х часов с момента получения нами уведомления;
• в случае возврата в центральном офисе агент.ру: на месте в присутствии клиента.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки уведомлений и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки уведомления, а не на момент его подачи, поэтому, пожалуйста, во избежание уплаты дополнительных штрафных санкций авиакомпании не откладывайте подачу уведомления на последний день.

Правила вынужденного возврата электронного авиабилета, оплаченного с помощью WebMoney на сайте агент.ру, не отличаются от правил вынужденного возврата бумажного авиабилета, которые будут описаны далее.

Бумажный авиабилет, оплаченный в точке продажи или курьеру

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет производится только в том агентстве, в котором было произведено оформление авиаперевозки, на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами. Денежные средства могут быть возвращены только тому пассажиру, на чьё имя был оформлен авиабилет, или его доверенному лицу (в этом случае понадобится нотариально заверенная доверенность).

Если вы хотите вернуть авиабилет, но находитесь в другом городе (не в том, в котором его покупали), обратитесь в любую авиакассу города и сообщите о своём намерении. Обычно в этом случае кассир ставит штамп о возврате мест в систему, на основании даты и содержания которого вам произведут возврат уплаченных денежных средств уже в той авиакассе, в которой вам оформляли авиабилет.

Возврат авиабилетов, доставленных курьером, производится в соответствии с общими правилами, описанными выше. Позвоните нашим операторам по круглосуточному московскому телефону +7 (495) 950-22-50, чтобы узнать, как действовать в вашем конкретном случае.

Вынужденный возврат

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, может быть произведен без дополнительных сборов и штрафных санкций. Возврат считается вынужденным в следующих случаях:

• отмена, перенос или задержка рейса;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• отсутствие мест на рейсе;
• непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
• при отказе в выдаче визы (только для а/к «Аэрофлот»);
• болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне;
• смерть пассажира или члена его семьи (ближайшего родственника).

К членам семьи (ближайшим родственникам) относятся супруги, дети (включая приёмных), родители (если в правилах применения тарифов не указано другое).

Важно помнить, что в случае вынужденного возврата по причине отмены, переноса, задержки или отсутствия мест на рейсе представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в авиабилете соответствующую отметку и заверить её печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным. В случае, если отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета.

Отказ в выдаче визы является основанием для признания возврата вынужденным только в случае, если:

• перевозка по маршруту включает населённый пункт той страны, посольство которой отказало в выдаче визы;
• возврат авиабилетов производится в сроки, оговоренные правилами применения тарифов и общими правилами возврата при условии полной аннуляции бронирования до даты вылета по первому полётному сегменту (аннуляция в день вылета не засчитывается);
• предоставлен оригинал официальной справки из посольства / консульского отдела этого государства — штамп в паспорте не заменяет такую справку.

Если причина возврата — болезнь пассажира, то для получения денег за неиспользованный авиабилет потребуется предъявить соответствующие медицинское заключение и/или справку о болезни, которая может быть получена в том числе и в медицинском пункте аэропорта, если пассажир заболел непосредственно перед вылетом.

В случае смерти пассажира денежные средства могут быть возвращены законному представителю пассажира (супругу или близкому родственнику) при предъявлении свидетельства о смерти.