ru
en
Офисы продажПомощьМобильная версия
Личный кабинет
Проверить состояние заказа

Обмен билета

Как обменять авиабилет?

Для того, чтобы произвести данную операцию, вам необходимо прислать соответствующий запрос на обмен не позднее трех часов до вылета с помощью раздела «Мои заказы» или раздела «Статус заказа» — в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте. На странице заказа, который подлежит обмену, нажмите на красную кнопку «Обменять билет». В запросе укажите номер билета, первоначальный маршрут и пассажиров, для которых вы хотели бы произвести обмен, также укажите новую дату и номер рейса, на который будет произведен расчет стоимости за обмен. Мы вышлем точную сумму обмена с учетом всех сборов на момент вашего обращения. После вашего согласия на обмен, с вами свяжется наш сотрудник для снятия денежных средств с банковской карты, далее авиабилет будет переоформлен и выслан вам на электронную почту. К оплате принимаются только карты VISA и MasterCard.

Как правило, обмен авиабилета совершается в течение 2-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию.

Если вышеупомянутый вариант вам не подходит, вы можете обратиться в центральный офис Агентства по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д.37, корп.12, здание НИЦ АСК, 5 этаж и вместе со специалистом подобрать удобные вам варианты, а затем оплатить услуга наличными или банковской картой.

Также вне зависимости от места покупки обмен может произвести любая авиакасса, работающая с той системой бронирования, с помощью которой был оформлен авиабилет. Информация о системе бронирования указана на Вашей маршрут-квитанции, поэтому обязательно возьмите ее с собой. Мы рекомендуем приходить для обмена билета в дневное время, т.к. зачастую кассирам приходится обращаться в представительство авиакомпании для получения разрешения на обмен, что занимает дополнительное время.

Внимание! Служба поддержки по вопросам/проведению обмена и возврата по вашим обращениям работает с 09:00 до 20:45 по московскому времени.

Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Удержания и штрафные санкции

При условии, что обмен разрешен по условиям применения тарифа, и при наличии мест на интересующий вас рейс, обмен будет произведен сразу после оплаты необходимых сборов. Сборы при этом включают в себя:

  • агентский сбор за услугу обмена — 1249 рублей за один бланк;
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных с помощью ГРС «Сирена-Трэвел»);
  • сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа);
  • доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).

Точные размеры удержаний и сборов авиакомпании вы можете узнать на 2-м3-м и 5-м шагах бронирования в тексте условий применения выбранного Вами тарифа, а после создания заказа — в разделе «Мои заказы», в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте — раздел «Статус заказа». Однако окончательный расчет может быть произведен только на момент получения запроса на обмен, т.к. наличие авиабилетов в системе бронирования постоянно меняется.

Необходимые документы

При отправлении запроса на обмен из раздела «Мои заказы», в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте «АГЕНТ.РУ» — из раздела «Статус заказа», необходимо заполнить все поля, отмеченные красной звездочкой.

Для осуществления обмена в нашем офисе или в любой авиакассе пассажиру необходимо предоставить:

  • распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе (кассир не сможет найти ваш заказ только по фамилии или номеру рейса);
  • паспорт, на который был оформлен билет.

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в выбранной авиакассе.

5 важных правил обмена
  1. В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
  2. Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «Трансаэро», поменять его на следующий рейс авиакомпании «ЮТэйр», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
  3. Обмен авиабилета должен быть разрешен по правилам применения тарифа (при бронировании билета на Агент.ру эта информация доступна на 2-м3-м и 5-м шагах бронирования, и далее в разделе «Мои заказы» или в разделе «Статус заказа», если заказ оформлен без авторизации на сайте).
  4. Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет, и если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест обмен совершить будет нельзя.
  5. Обмен всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен, если авиакомпания вносит изменения в расписание, либо предлагает альтернативу отмененному рейсу.