Вопросы и ответы

Действительно, из-за особенностей системы бронирования количество пассажиров в одном заказе ограничено. Для того, чтобы приобрести билеты для 10 и более пассажиров, сделайте несколько отдельных заказов или позвоните по нашим контактным телефонам и проговорите ваши пожелания— специалисты оформят для вас билеты и предложат удобный способ оплаты.

Мы стараемся подобрать для вас самый недорогой вариант перелёта, а на данный момент технически это возможно только в рамках одной авиакомпании. Во-первых, в этом случае оба рейса оформляются на одном бланке (и агентский сбор за каждого пассажира взимается только 1 раз), а, во-вторых, у большинства авиакомпаний билет сразу в обе стороны получается дешевле. Если вам всё-таки необходимо лететь рейсами разных авиакомпаний, вы можете создать отдельные заказы.

На стоимость одного и того же авиабилета на разных сайтах может влиять несколько факторов или даже их совокупность, например:

• используемая система бронирования (в Агент.ру у нас их целых две),
• используемая для оплаты валюта и курс ее пересчета при оплате,
• доступность на сайте тех или иных тарифов, в том числе специальных или веб-тарифов,
• наличие различных дополнительных сборов (например, агентского сбора или сбора за оплату кредитной картой),
• действие особых условий, скидок и/или бонусных программ.

Именно поэтому конечная стоимость заказа на сайтах агентств и авиакомпаний может отличаться как в большую, так и зачастую в меньшую сторону.

Да, сможете, но поскольку состав перелётов в рамках одного заказа для всех пассажиров должен быть одинаковым, вам необходимо будет сделать два разных заказа: для взрослого в направлении «туда» и для взрослого и ребенка в направлении «обратно».

Два малыша наверняка поместятся у вас на руках, однако по правилам авиаперевозчиков во время полёта один взрослый может взять на колени только одного ребенка. Для второго малыша необходимо либо бронировать отдельное место (и поверьте, так будет гораздо удобнее), либо брать с собой в полет еще одного взрослого со свободными коленями.

Можно, если во время полёта ребёнка будет сопровождать кто-то из взрослых, и с помощью нашего сайта у него уже оформлен авиабилет на тот же рейс. Если же ребёнок путешествует один, рекомендуем обратиться в авиакомпанию и уточнить возможность такого путешествия — не все авиаперевозчики допускают к полёту детей без сопровождения.

Стоимость авиабилетов, которую вы видите на сайте Агент.ру в результатах поиска, является окончательной — именно столько вам необходимо будет заплатить для оформления билета. После оплаты заказа никаких доплат (в том числе в аэропорту перед полётом) не потребуется.

Это означает, что между авиакомпаниями есть соглашение о совместном выполнении рейса (код-шер, code-share), согласно которому две авиакомпании продают билеты на один и тот же рейс, а выполняет этот рейс одна из них. При этом договор воздушной перевозки заключается пассажиром с той авиакомпанией, чей авиабилет был куплен, поэтому если у фактического перевозчика действуют другие правила (например, меньше норма провоза багажа), на ваш билет они не распространяются.

Сайт Агент.ру подключен к нескольким системам бронирования и отображает актуальную минимальную стоимость авиабилета на момент запроса. Поскольку все агентства и авиакомпании работают с одной или несколькими системами и постоянно осуществляют продажу, наличие авиабилетов и их стоимость могут постоянно меняться. Так что, если ваши планы однозначны, мы рекомендуем не затягивать с покупкой авиабилета :)

Некоторым агентствам, в том числе Агент.ру, доступны специальные тарифы, открытые для продажи только в этих агентствах. Также нередки случаи, когда авиаперевозчики запрещают на своих сайтах возможность покупки билетов онлайн, например, за сутки до начала регистрации. В обоих случаях проданный на Агент.ру билет будет действителен, и вы сможете совершить по нему перелёт.

Время вылета и прилёта, указанное в вашем авиабилете, всегда местное.

На Агент.ру авиабилет на любой рейс можно купить за 3 часа до окончания регистрации на него. Максимальная глубина продажи зависит от того, на какой период времени авиакомпания загрузила расписание рейсов в систему бронирования — обычно этот период составляет от полугода (зимнее/летнее расписание) до года.

К сожалению, иногда это случается. Но не волнуйтесь — мы, Агент.ру, стараемся отслеживать каждое такое изменение. Если авиакомпания сообщает нам о внесённых коррективах, мы сразу же уведомим вас об этом для согласования новых полётных данных и переоформления билета.

Условия возврата и обмена мы получаем из системы бронирования в том виде, в котором они были опубликованы авиакомпанией. Как агентство, мы не уполномочены изменять их формулировки (даже если бы это помогло вам лучше в них разобраться), однако если в процессе ознакомления с ними у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки, и операторы помогут во всём разобраться.

Это бюджетные авиаперевозчики, которые предлагают авиабилеты по низким ценам, но при этом имеют целый ряд строгих правил и ограничений. Более подробно познакомиться с их особенностями вы можете в разделе  «Особенностиlow-cost авиаперевозчиков».

Конечно! Для бронирования любых туристических услуг по телефону с последующей доставкой по Москве и в пределах 15 км за МКАД, пожалуйста, позвоните по нашим контактным телефонам. Наши специалисты по телефону оформят для вас бронирование и предложат удобный способ оплаты.

Чартерные перевозки –  нерегулярные авиаперевозки, которые выполняются перевозчиком на основании договора воздушного чартера – договора фрахтования всей или части вместимости воздушного судна. Билеты на чартерные рейсы являются невозвратными и обмену не подлежат.

После создания заказа вам доступен секретный код для входа в заказ на нашем сайте.
Если вы оплатили услугу продления, то номер PNR вам будет предоставлен в ответном письме от нас, после предоставления услуги продления.

«Сделать возвратным» - это акция агентства, действующая с 05.02.2019 по 31.05.2019 года.
В рамках данной акции клиент имеет возможность вернуть 90% стоимости билета в случае осуществления возврата приобретенного на сайте www.agent.ru авиабилета с дополнительной услугой “Сделать возвратным” любой авиакомпании, даже если по правилам тарифа авиабилет является полностью невозвратными или частично возвратным.
Стоимость услуги: 10% от стоимости приобретаемого билета.

_____________________________

Условия действия услуги:

1. Услуга «Сделать возвратным» - это маркетинговая акция агентства Агент.ру;

2. Срок предложения услуги на сайте Агент.ру: с 05.02.2019 по 31.05.2019 года.

3. Срок действия услуги прекращается за 48 часов до даты вылета в приобретенном заказе, дата может быть любой;

4. Услуга является дополнительной и оформляется только одновременно с оформлением билета.

5. Услуга распространяется на билеты любых авиакомпаний, оформленные на внутренние или международные рейсы, на регулярные или чартерные рейсы.

6. Оплата услуги осуществляется по той же форме оплаты, что и билет.

7. Услуга «сгорает» в случаях, если:
- предъявленный к возврату билет был частично использован;
- запрос на возврат билета отправлен менее чем за 48 часов до вылета первого рейса, указанного в билете, и регистрация на рейс не пройдена;
- предъявленный к возврату билет, ранее приобретенный в агентстве, был обменен на новый билет в сторонней организации.

8. Активация услуги носит заявочный характер. Заказчик имеет право по своему усмотрению использовать или не использовать услугу.

9. Расчет стоимости принятого к возврату билету осуществляется в соответствии правилами авиакомпании. Возврат денежных средств по возвращенному билету осуществляется по той же форме оплаты, что и при покупке билета. Разница между гарантированной суммой возврата согласно услуге «Сделать возвратным» и суммой возврата, рассчитанной в соответствии с правилами авиакомпании, компенсируется в виде скидки на последующую покупку билетов на сайте агентства. На сумму скидки предоставляется промокод, который хранится в Личном кабинете Заказчика.

10. Срок использования промокода полученного в рамках акции: 1 год с момента получения;

11. Услуга приоритетной обработки заявок на изменения в заказе, расчет сумм к возврату производится:

- в дневное время (с 08:00 - 22:00 по московскому времени) в течение 2-х часов;

- в ночное время (с 22:01 - 07:59 по московскому времени)  в течение 8 часов.

CONDITIONS

As part of this promotion, the client has the opportunity to return 90% of the ticket price in the event of returning the ticket purchased on the www.agent.ru website with an additional service “Return” to any airline, even if according to the fare rules, the ticket is completely non-refundable or partially refundable.
Service cost: 10% of the cost of the purchased ticket.

Terms of service:

1. The service “Make it Returnable” is a marketing action of the agency Agent.ru;

2. The term of the service offer on the site Agent.ru: from 04/12/2018 to 04.02.2019.

3. The term of the service expires 48 hours before the date of departure in the purchased order, the date can be any;

4. The service is optional and is issued only simultaneously with the ticket issuance.

5. The service applies to tickets of any airlines issued for domestic or international flights, scheduled or charter flights.

6. Payment for services is carried out on the same form of payment as the ticket.

7. The service “burns out” in cases where:
- the ticket presented for refund was partially used;
- a request to return a ticket has been sent less than 48 hours before the departure of the first flight indicated in the ticket, and the registration for the flight has not been passed;
- a ticket, previously purchased at the agency, presented for refund, was exchanged for a new ticket at a third-party organization.

8. Service activation is application-based. The customer has the right to use or not to use the service at his own discretion.

9. The calculation of the value accepted for refund is made in accordance with the rules of the airline. Refunds for the returned ticket are made on the same form of payment as when buying a ticket. The difference between the guaranteed refund amount according to the “Make Returnable” service and the refund amount calculated in accordance with the airline's rules is compensated as a discount for the subsequent purchase of tickets on the agency's website. A promotional code is provided for the amount of discount, which is stored in the Customer's Personal Account.

10. Term during which you need to use the promotional code received for a discount: 1 year from the date of receipt;

11. The service of priority processing of requests for changes in the order, the calculation of the amounts to be returned is made:

- in the daytime (from 08:00 - 22:00 Moscow time) for 2 hours;

- at night (from 22:01 - 07:59 Moscow time) for 8 hours.

Номер бронирования до оплаты заказа недоступен, при онлайн оплате номер бронирования PNR будет указан вместе с номером электронного билета E-ticket number в маршрут-квитанции. Если Вам нужен номер PNR до оплаты - воспользуйтесь услугой "Продление срока оплаты".