ru
en
Офисы продажПомощьМобильная версия
Личный кабинет
Проверить состояние заказа

Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг на сайте Агент.ру

I. Общие положения

  1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» (Далее — Агентство) и содержит все существенные условия по оказанию услуг бронирования, оформления и продажи услуг третьих лиц (перевозка, страхование, размещение и др.) на  веб-сайте Агентства по адресу: www.agent.ru.
  2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
  3. Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
  4. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
  5. Все договоры о предоставлении услуг перевозки, размещения или страхования, информация о которых размещена на данном веб-сайте , заключаются Заказчиком напрямую с лицами, предоставляющими эти услуги.
  6. Обращаем ваше внимание, что перевозчики, как правило, в одностороннем порядке снимают места (аннулируют билет) на второй и последующие сегменты перелета в случае неявки пассажира на регистрацию или на рейс первого сегмента перелета (а также на последующие при наличии более двух сегментов), то есть при не соблюдении прямой последовательности сегментов (полетных купонов) от пункта начала перевозки.
  7. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Агентством.

II. Термины

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН», наделенное правом на продажу воздушных перевозок на бланках СПД, являющихся собственностью ТКП, и электронных билетах НСАВ-ТКП и BSP на внутренних и международных рейсах.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления услуг третьих лиц.

Веб-сайт  — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Агентству ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу www.agent.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах и провозной плате, сборах, наличии мест по оказанию транспортных и других видов услуг, предоставляемых населению перевозчиками и/или исполнителями услуг.

Договор оферты — договор между Агентством и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи перевозок, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Агентства по заключенному договору оферты.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на  веб-сайте .

Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг перевозки, страхования, гостиничных (размещения) и других», опубликованный в сети Интернет по адресу:www.agent.ru/laws.html.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством.

Служба поддержки — специальный отдел Агентства, ежедневно и круглосуточно контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону +7 (495) 797-4-797 или8-800-50-50-797 (бесплатно для звонков с мобильных и из регионов РФ) или по электронной почтеwww.agent.ru/contacts.html.

III. Предмет оферты

  1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению, продаже перевозок и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
  2. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем установки отметки на шаге № 3 диалога бронирования на  веб-сайте Агентства, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.

IV. Условия и порядок предоставления услуг

  1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Агентства, Пользователь в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации на  веб-сайте . При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные: 

    • адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
    • Ф.И.О.;
    • пол;
    • дата рождения;
    • контактный телефон.
    При осуществлении заказа услуг, возможно пройти процедуру экспресс-регистрации , указав только адрес электронной почты, однако впоследствии пользователь обязуется предоставить все вышеперечисленные данные.
  2. После прохождения процедуры регистрации пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
  3. Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на  веб-сайте Агентства своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
  4. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
  5. Услуги Агентства предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком соответствующих услуг, провозной платы, сборов, оплаты услуг Агентства и других опубликованных платежей.
  6. После проведения Заказчиком оплаты провозной платы, сборов Агентства и других опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, договор воздушной перевозки и/или других услуг считается заключенным.
  7. Агентство, в течение не более 24 (двадцати четырех) часов с момента зачисления денежных средств на его расчетный счет, обеспечивает предоставление Заказчику маршрут-квитанции , удостоверяющей заключение договора перевозки пассажира или иного удостоверяющего документа по другим услугам, на указанный им при регистрации адрес электронной почты.
  8. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления пользователю на адрес электронной почты, указанный им при регистрации, маршрут-квитанции или иного документа, удостоверяющего заключение договора с третьим лицом на оказание услуг по перевозке, страхованию, размещению или другим услугам.
  9. Агентство оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
  10. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах, ваучерах, и так далее), отказа от услуг, возврата, равно как и другие условия оказания услуг их поставщиками, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией,договором-офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.

V. Расчеты и порядок оплаты.

  1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа в ходе прохождения диалога бронирования и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую Авиакомпанией, налоги и сборы и сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов. Стоимость Заказа устанавливается в рублях. Стоимость может быть изменена Авиакомпанией в одностороннем порядке. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме он-лайн и может быть изменена авиакомпанией в одностороннем порядке. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в системе бронирования независимо от действий Агентства, Агентство при первой возможности информирует об этом Пользователя через интерактивную помощь веб-сайта Агентства, уведомления по E-mail и круглосуточную службу поддержки. Заказчик может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Заказчиком в течение 24 часов указанными выше способами настоящего Договора, считается, что Заказчик не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.
  2. При оформлении услуг перевозки или иной услуги Заказчик обязан оплатить установленную провозную плату, иные платежи и сборы, а также сборы Агентства, в зависимости от вида оказываемой услуги.
  3. Ознакомившись со стоимостью и списком предоставляемых услуг, условиями применения тарифа и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на  веб-сайте Агентства Заказ.
  4. Оформленный заказ должен быть оплачен заказчиком в течение времени, указанном после оформления заказа (тайм-лимит ), одним из следующих способов: 

    • в офисах продаж Евросети (договор с ООО «Евросеть-Ритейл»);
    • с помощью банковской карты через интернет посредством Платежной Системы ЗАО «Сирена-Трэвел» (договор Агентства с ООО «Международные Процессинговые Системы» );
    • с помощью системы YANDEX MONEY (договор Агентства с ООО НКО «Яндекс.Деньги» );
    • с помощью системы PAYMASTER (способ оплаты WebMoney, договор Агентства с АО Банк «ККБ» );
    • с помощью системы QIWI BANK (договор Агентства с КИВИ Банк (АО) );
    • с помощью интернет-банка «Альфа-Клик» (договор Агентства с АО «АЛЬФА-БАНК»).
  5. В случае если заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита , то он будет аннулирован. Тайм-лимит оплаты заказа может быть изменен по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления заказчика и пассажиров. Аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового заказа на сайте Агентства. Агентство не берет на себя обязательство по созданию нового заказа взамен аннулированного.
  6. В случае оплаты Заказчиком забронированных услуг с помощью банковской карты через интернет или через системы приема платежей Яндекс.Деньги и PAYMASTER (способ оплаты WebMoney), фискальные документы по данному заказу можно получить в центральном офисе Агентства по адресу: Москва, Ленинградский пр-т , д.37, корп.12, 5 этаж, или сообщить адрес для отправки документов заказной почтовой корреспонденцией Службе поддержки.
  7. Агентство имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы — за услуги Агентства по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за возврат и обмен ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком или иным лицом, оказывающим услуги. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа, и в случае возврата билетов или отказа Заказчика от услуг третьих лиц, не подлежит возврату. Сервисный сбор за возврат, обмен билета или внесение изменений по заказанной услуге третьих лиц зависит от стоимости билета или услуг.
  8. Возврат денежных средств за неосуществленную воздушную перевозку или не оказанную услугу осуществляется в соответствии с Условиями, с которыми пользователь мог ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования. За добровольный возврат авиабилета или отказ от услуги с Заказчика взимается сбор Агентства. В случае вынужденного возврата билета и за возврат билета, оплаченный через BSP-процессинг (система электронного процессинга «Billing and Settlement Plan») сервисный сбор за возврат билета и комиссия провайдера платежей не взимаются. За добровольный возврат авиабилета или отказ от услуги с Заказчика могут взиматься также штрафы согласно правилам применения тарифов, утвержденныхавиакомпаниями-перевозчиками .
  9. Для того, чтобы произвести возврат денежных средств, уплаченных за авиабилет, необходимо заполнить соответствующее уведомление на отказ от воздушной перевозки, текст которого находится на  веб-сайте Агентства в разделе «Возврат билета» по адресу: www.agent.ru/refund.html.
  10. В случае добровольного возврата авиаперевозки, пользователь предоставляет уведомление на отказ от воздушной перевозки, в соответствии с Технологией, с которой можно ознакомиться на  веб-сайте Агентства в разделе «Возврат билета» по адресу: www.agent.ru/refund.html. Расчет суммы, подлежащей возврату, будет осуществляться в соответствии с Условиями применения тарифа на дату и время, рассчитанные, как дата и время приема заявления на возврат плюс 3 (три) часа.
  11. Датой и временем приема уведомления на отказ от воздушной перевозки являются дата и время отправления Службой поддержки подтверждения поступления уведомления в обработку, отправленного пользователю на адрес электронной почты, указанной при регистрации.

VI. Особые условия

  1. Агентство не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя услуг.
  2. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №  152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является пользователь и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
  3. Агентство обязуется использовать все личные данные пользователя и/или пассажиров, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя. Агентство обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Пользователя для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к сделанным Заказам. Подробнее читайте в разделе «Безопасность и конфиденциальность» по адресу: www.agent.ru/confidentiality.html.
  4. Агентство предоставляет Пользователям возможность получения бесплатных телефонных консультаций по вопросам бронирования, оформления, продажи и доставки авиабилетов. Для получения данных консультаций следует обращаться в Службу поддержки.

VII. Ответственность Агентства и Заказчика

  1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
  2. Агентство не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по  каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.
  3. Агентство не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Агентству.
  4. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на  веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Агентство, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователями ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователям вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.
  5. Агентство не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.
  6. Заказчик принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, страны, с территории, через территорию которой осуществляется его перевозка, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, в том числе относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований. Несоблюдение Заказчиком указанных требований может повлечь одностороннее расторжение перевозчиком договора перевозки.
  7. Споры по исполнению настоящего договора подлежат рассмотрению соответствующим судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка, если иное не предусмотрено законом, обязательно. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Агентства. Срок ответа на претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии Агентством, если иной срок не предусмотрен законодательством.

VIII. Порядок изменения и расторжения настоящего публичногодоговора-оферты

  1. Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на  веб-сайте Агентства по адресу: www.agent.ru/laws.html.
  2. Использование Заказчиком веб-сайта Агентства после внесения изменений в  договор-оферту однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
  3. Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Агентства путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
  4. Агентство вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

IX. Срок действия договора-оферты

Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение года. Если ни одна из сторон за 1 месяц до окончания срока действия Договора не обратится с предложением о его расторжении, Договор считается пролонгированным на следующий год. Указанный порядок расторжения и пролонгации договора применяется на каждый последующий год.

X. Реквизиты и контактная информация Агентства

Полное наименование организации Общество с ограниченной ответственностью «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН»
Сокращенное наименование организации ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН»
Полное/сокращенное наименование на английском языке «AGENT.RU ONLINE» Limited Liability Company 
«AGENT.RU ONLINE» LLC
Юридический адрес 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т , д.37, корп.12
Фактический адрес 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т , д.37, корп.12
Руководитель Генеральный директор
Телефон, факс (495) 797-42-27
ИНН 7714350204
КПП 771401001
ОКВЭД 47.91.2
ОГРН 1157746720229
ОКПО 47328995
Расчетный счет №  40702810438000051314
Корреспондентский счет №  30101810400000000225
БИК 044525225
Полное наименование учреждения банка ПАО «Сбербанк России»  г. Москва
Служба поддержки:
Адрес 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т , д.37, корп.12
Телефон +7 (495) 797-4-797  (круглосуточно) 
8-800-50-50-797  (бесплатно для звонков с мобильных и из регионов РФ)
E-mail support@agent.ru

XI. Приложения

Приложение 1. Список и описание предоставляемых услуг
I. Интерфейс для самостоятельного бронирования и оплаты перевозки Заказчиком.

На ШАГЕ 1 диалога бронирования Пользователю предлагается форма для задания параметров поиска рейса:

  • направление перелета (пункт вылета, пункт прилета);
  • обратный рейс;
  • даты вылета (для перелета «туда», при необходимости для перелета «обратно»);
  • предпочтительное время вылета (ночь, утро, день, вечер);
  • количество пассажиров различных категорий (взрослые, дети от 2 до 11 лет, дети до  2-х лет с местом, дети до  2-х лет без места);
  • класс (эконом, бизнес, первый);
  • авиакомпания (выбор из списка авиакомпаний, на которые возможно оформление билета в ГРС «Сирена»);
  • тип билета (бумажный бланк, электронный бланк).

На главной странице веб-сайта Пользователю предлагается сокращенная форма для задания параметров поиска, аналогично форме на ШАГЕ 1 диалога бронирования.

Указав соответствующие значения из списка предложенных Агентством, Пользователь перенаправляется на ШАГ 2 диалога бронирования «Выбор рейсов», где ему предлагаются все доступные к продаже варианты перевозки, удовлетворяющие указанным условиям.

На ШАГЕ 2 диалога бронирования на  веб-сайте Пользователю предлагается информация по каждому из доступных вариантов перелета, включая:

  • № рейса и  авиакомпанию-перевозчика ;
  • время и место вылета, время и место прибытия;
  • общее время в пути (наличие посадки, если есть);
  • тип билета;
  • стоимость перелета с учетом всех сборов;
  • подробная информация о перелете (ссылка с номера рейса).

Результаты поиска могут быть отсортированы по каждому из полей, представленных в таблице. Кроме того, Пользователю предлагается интерфейс для настройки отображения результатов поиска — фильтр с возможностью сортировки доступных вариантов по следующим параметрам:

  • аэропорт вылета;
  • аэропорт прибытия;
  • авиакомпания;
  • рейсы без пересадок;
  • только электронный билет.

Выбор интересующего варианта перевозки осуществляется Пользователем путем нажатия кнопки «Выбрать» в соответствующей строке таблицы, при этом происходит переход на ШАГ 3 диалога бронирования.

На ШАГЕ 3 диалога бронирования «Бронирование» Пользователю предлагается подробная информация о выбранном варианте перевозки, включая тарифы, перечень и размеры сборов, а также условия применения тарифа. Для продолжения бронирования, Пользователь должен произвести акцепт договора-оферты и перейти к следующему шагу диалога бронирования, нажав кнопку «Далее: Данные пассажиров».

Для перехода к ШАГУ 4 диалога бронирования, необходима регистрация Пользователя в автоматизированной системе Агентства. В процессе регистрации, Пользователь должен указать свой действующий адрес электронной почты в качестве логина и желаемый пароль.

На ШАГЕ 4 диалога бронирования «Данные пассажиров» Заказчику предлагается указать (ввести или выбрать из ранее введенной информации) данные о пассажирах к текущему Заказу:

  • Фамилия, Имя, Отчество (на русском языке, при необходимости латиницей);
  • пол;
  • дата рождения;
  • гражданство (для выбора соответствующего документа удостоверяющего личность);
  • тип документа для перелета (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, национальный паспорт, свидетельство о рождении);
  • бонусный счет (для рейсов авиакомпаний с действующими бонусными программами).

Кроме того, заказчику предлагается указать контактный телефон для связи.

Переходя на следующий шаг диалога бронирования, нажатием кнопки «Далее: предварительный просмотр заказа», Заказчик подтверждает окончание внесения данных о пассажирах.

На ШАГЕ 5 диалога бронирования «Подтверждение заказа» Заказчику предлагается еще раз проверить все данные Заказа перед непосредственным его выполнением Агентством. Переходя к следующему шагу нажатием кнопки «Оформить заказ», Заказчик подтверждает свое намерение оформить билеты с указанными данными и оплатить данный Заказ и перенаправляется в Личный Кабинет, где представлена полная информация о сделанном заказе и способах его оплаты и получения.

Далее Заказчику предлагается один из способов оплаты Заказа. При этом Агентство обеспечивает проведение взаиморасчетов со всеми поставщиками услуг в автоматизированном режиме с использованием Платежной Системы Сирена-Трэвел .

На странице с подробной информацией по Заказу, Агентство предоставляет Заказчику следующую информацию (помимо информации, полученной в ходе бронирования):

  • Доступные способы оплаты заказа
  • Время, оставшееся на оплату заказа ( тайм-лимит )
  • Текущий статус заказа в автоматизированной распределительной системе
  • Маршрут-квитанция (для электронного билета, по которому подтверждена оплата)

Агентство дает Заказчику возможность совершить отказ от Заказа до того, как он был оплачен и оформлен, путем передачи соответствующей команды нажатием кнопки «Отмена» на странице с подробной информацией о заказе. Данная возможность предоставляется Заказчику до момента оплаты Заказа или до истечения срока, отведенного на его оплату ( тайм-лимит ).

Агентство аннулирует Заказ в автоматизированном режиме по истечении срока, отведенного на оплату, если оплата не была произведена Заказчиком своевременно, или возникли обстоятельства, препятствующие оформлению билета (пп. v. 5, VII. 2,3,5 договора-оферты ).

II. Интерфейс для хранения и редактирования пользовательских данных Заказчика — Личный Кабинет

Раздел «Мои заказы» — закрытая зона веб-сайта Агентства, доступная только Пользователям, прошедшим процедуру регистрации, и содержащая информацию по всем Заказам Пользователя, личные настройки и инструменты для работы с автоматизированной системой бронирования, а именно:

Подраздел «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных пассажиров для последующих бронирований на  веб-сайте Агентства.

Подраздел «Персональные данные» — механизм для хранения и редактирования адресов доставки Заказа, контактной информации и регистрационных данных Пользователя.

Служба управления СМС-оповещениями  — механизм настройки СМС-уведомлений о процедуре бронирования и оформления заказа посредством веб-сайта Агентства.

Авторизация — механизм аутентификации Пользователя, зарегистрированного в системе по логину и паролю с целью предоставления возможности пользования услугами Агентства.

III. Средства информационной поддержки и сопровождения заказов, сделанных на  веб-сайте Агентства Заказчиком.

Расписание — раздел веб-сайта Агентства, предоставляющий информацию о расписании движения регулярных рейсов на текущий сезон и т. д. Информация предоставляется АРС «Сирена».

Статус рейса — раздел веб-сайта Агентства, предоставляющий информацию о фактическом состоянии рейсов, аналогично табло вылета и прилета в аэропортах. Информация предоставляется АРС«Полет-Сирена» .

Уведомления по  E-mail  — механизм оповещения по электронной почте о ходе выполнения бронирования и оформления Заказа посредством веб-сайта Агентства.

Интерактивная помощь — Агентство осуществляет бесплатную информационную поддержку Заказчика в виде сообщений и подсказок в рамках интерфейса в ходе диалога бронирования на сайте, а также в разделе «Помощь»веб-сайта (www.agent.ru/reservation.html) о всех деталях, которые могут оказать влияние на ход оказания услуг бронирования и оформления Заказа.

Круглосуточная служба поддержки — осуществляет бесплатную консультацию и сопровождение Заказчика в ходе бронирования и оформления заказа на сайте Агентства. Агентство предоставляет возможность для связи со службой поддержки в круглосуточном режиме по телефону или посредством механизма для отправки сообщений с сайта.