Частые вопросы покупателей

Мне нужно забронировать билет для 10 (15, 42...) пассажиров, но сайт позволяет выбрать только 9, как мне в этом случае оформить заказ?

Действительно, из-за особенностей системы бронирования количество пассажиров в одном заказе ограничено. Для того, чтобы приобрести билеты для 10 и более пассажиров, сделайте несколько отдельных заказов или позвоните по нашим контактным телефонам и проговорите ваши пожелания— специалисты оформят для вас билеты и предложат удобный способ оплаты.

Хочу вылететь рейсом одной авиакомпании, а вернуться — рейсом другой, но Агент.ру почему-то комбинирует рейсы только одного и того же авиаперевозчика.

Мы стараемся подобрать для вас самый недорогой вариант перелёта, а на данный момент технически это возможно только в рамках одной авиакомпании. Во-первых, в этом случае оба рейса оформляются на одном бланке (и агентский сбор за каждого пассажира взимается только 1 раз), а, во-вторых, у большинства авиакомпаний билет сразу в обе стороны получается дешевле. Если вам всё-таки необходимо лететь рейсами разных авиакомпаний, вы можете создать отдельные заказы.

Почему на Агент.ру стоимость билетов выше/ниже чем на сайтах авиакомпаний и других агентств?

На стоимость одного и того же авиабилета на разных сайтах может влиять несколько факторов или даже их совокупность, например:

используемая система бронирования (в Агент.ру у нас их целых две),
используемая для оплаты валюта и курс ее пересчета при оплате,
доступность на сайте тех или иных тарифов, в том числе специальных или веб-тарифов,
наличие различных дополнительных сборов (например, агентского сбора или сбора за оплату кредитной картой),
действие особых условий, скидок и/или бонусных программ.

Именно поэтому конечная стоимость заказа на сайтах агентств и авиакомпаний может отличаться как в большую, так и зачастую в меньшую сторону.

Мне нужно купить билет «туда» на 1 взрослого, а обратно вернуться с ребёнком. Я смогу оформить такой заказ?

Да, сможете, но поскольку состав перелётов в рамках одного заказа для всех пассажиров должен быть одинаковым, вам необходимо будет сделать два разных заказа: для взрослого в направлении «туда» и для взрослого и ребенка в направлении «обратно».

Я лечу с двумя маленькими детьми (до 2 лет), но сайт позволяет оформить только 1 билет без места, почему?

Два малыша наверняка поместятся у вас на руках, однако по правилам авиаперевозчиков во время полёта один взрослый может взять на колени только одного ребенка. Для второго малыша необходимо либо бронировать отдельное место (и поверьте, так будет гораздо удобнее), либо брать с собой в полет еще одного взрослого со свободными коленями.

Можно ли купить билет только на ребёнка?

Можно, если во время полёта ребёнка будет сопровождать кто-то из взрослых, и с помощью нашего сайта у него уже оформлен авиабилет на тот же рейс. Если же ребёнок путешествует один, рекомендуем обратиться в авиакомпанию и уточнить возможность такого путешествия — не все авиаперевозчики допускают к полёту детей без сопровождения.

Стоимость билетов конечная? Мне не придется что-то доплачивать в аэропорту?

Стоимость авиабилетов, которую вы видите на сайте Агент.ру в результатах поиска, является окончательной — именно столько вам необходимо будет заплатить для оформления билета. После оплаты заказа никаких доплат (в том числе в аэропорту перед полётом) не потребуется.

Почему в подробной информации о рейсе под звёздочкой «фактический перевозчик» указана отличная от выбранной мной авиакомпания? Что это означает?

Это означает, что между авиакомпаниями есть соглашение о совместном выполнении рейса (код-шер, code-share), согласно которому две авиакомпании продают билеты на один и тот же рейс, а выполняет этот рейс одна из них. При этом договор воздушной перевозки заключается пассажиром с той авиакомпанией, чей авиабилет был куплен, поэтому если у фактического перевозчика действуют другие правила (например, меньше норма провоза багажа), на ваш билет они не распространяются.

Почему стоимость билетов так быстро меняется? Буквально 2 часа назад цена была другая!

Сайт Агент.ру подключен к нескольким системам бронирования и отображает актуальную минимальную стоимость авиабилета на момент запроса. Поскольку все агентства и авиакомпании работают с одной или несколькими системами и постоянно осуществляют продажу, наличие авиабилетов и их стоимость могут постоянно меняться. Так что, если ваши планы однозначны, мы рекомендуем не затягивать с покупкой авиабилета.

Почему на Агент.ру можно забронировать авиабилеты, которых уже нет на сайте самой авиакомпании?

Некоторым агентствам, в том числе Агент.ру, доступны специальные тарифы, открытые для продажи только в этих агентствах. Также нередки случаи, когда авиаперевозчики запрещают на своих сайтах возможность покупки билетов онлайн, например, за сутки до начала регистрации. В обоих случаях проданный на Агент.ру билет будет действителен, и вы сможете совершить по нему перелёт.

Время вылета и прилёта на маршрут-квитанции (в билете) указано московское или местное?

Время вылета и прилёта, указанное в вашем авиабилете, всегда местное.

За сколько часов до вылета можно забронировать авиабилет?

На Агент.ру авиабилет на любой рейс можно купить за 3 часа до окончания регистрации на него. Максимальная глубина продажи зависит от того, на какой период времени авиакомпания загрузила расписание рейсов в систему бронирования — обычно этот период составляет от полугода (зимнее/летнее расписание) до года.

Может ли авиакомпания внести какие-то изменения в мой маршрут, если билет уже оформлен и оплачен?

К сожалению, иногда это случается. Но не волнуйтесь — мы, Агент.ру, стараемся отслеживать каждое такое изменение. Если авиакомпания сообщает нам о внесённых коррективах, мы сразу же уведомим вас об этом для согласования новых полётных данных и переоформления билета.

Почему условия возврата и обмена написаны не всегда понятным языком, а иногда вообще по-английски

Условия возврата и обмена мы получаем из системы бронирования в том виде, в котором они были опубликованы авиакомпанией. Как агентство, мы не уполномочены изменять их формулировки (даже если бы это помогло вам лучше в них разобраться), однако если в процессе ознакомления с ними у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки, и операторы помогут во всём разобраться.

На сайте упоминаются low-cost перевозчики. Что это за авиакомпании и почему их билеты стоят так дёшево?

Это бюджетные авиаперевозчики, которые предлагают авиабилеты по низким ценам, но при этом имеют целый ряд строгих правил и ограничений.

Мне неудобно работать с сайтом, можно забронировать билет по телефону?

Конечно! Для бронирования любых туристических услуг по телефону с последующей доставкой по Москве и в пределах 15 км за МКАД, пожалуйста, позвоните по нашим контактным телефонам. Наши специалисты по телефону оформят для вас бронирование и предложат удобный способ оплаты.

Что такое чартерный рейс?

Чартерные перевозки – нерегулярные авиаперевозки, которые выполняются перевозчиком на основании договора воздушного чартера – договора фрахтования всей или части вместимости воздушного судна. Билеты на чартерные рейсы являются невозвратными и обмену не подлежат.

Где я могу получить номер PNR после оплаты услуги продления бронирования?

После создания заказа вам доступен секретный код для входа в заказ на нашем сайте.
Если вы оплатили услугу продления, то номер PNR вам будет предоставлен в ответном письме от нас, после предоставления услуги продления.

В чем заключается акция "Сделать авиабилет возвратным"?

«Сделать возвратным» - это акция агентства, действующая с 04.12.2019 по 31.12.2024 года.
В рамках данной акции клиент имеет возможность вернуть 90% стоимости билета в случае осуществления возврата приобретенного на сайте www.agent.ru авиабилета с дополнительной услугой “Сделать возвратным” любой авиакомпании, даже если по правилам тарифа авиабилет является полностью невозвратными или частично возвратным. С приобретенной услугой при необходимости возврата (любая причина) мы рассчитаем по правилам авиакомпании сумму к возврату, а остаток до 90% стоимости авиабилета компенсируем баллами, которые вы можете в полном объеме потратить на новый авиабилет у нас на сайте. Баллы активны 1 год, так что это лучше, чем невозвратный билет или билет со штрафами в размере 100%.
Стоимость услуги: 15% от стоимости приобретаемого билета.

Где посмотреть номер брони?

Номер бронирования до оплаты заказа недоступен, при онлайн оплате номер бронирования PNR будет указан вместе с номером электронного билета E-ticket number в маршрут-квитанции. Если Вам нужен номер PNR до оплаты - воспользуйтесь услугой "Продление срока оплаты".