EN KZ

Обмен авиабилетов

Для того, чтобы произвести данную операцию, вам необходимо прислать соответствующий запрос на обмен не позднее пяти часов до вылета с помощью раздела «Мои заказы» или раздела «Проверить состояние заказа» в личном кабинете — в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте. На странице заказа, который подлежит обмену, нажмите на кнопку «Обмен билета». В запросе «желаемые изменения» опишите желаемые изменения, первоначальный маршрут и пассажиров, для которых вы хотели бы произвести обмен, также укажите новую дату и номер рейса, на который будет произведен расчет стоимости за обмен. Мы выставим точную сумму обмена с учетом всех сборов на момент вашего обращения. После оплаты заявки на обмен мы переоформим ваши билеты и новая информация станет доступна в вашем заказе. К оплате принимаются только карты VISA и MasterCard.

Как правило, обмен авиабилета совершается в течение 2-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию.

Если вышеупомянутый вариант вам не подходит, вы можете обратиться в центральный офис «Агент.ру» по адресу: 127550, г. Москва, ул. Большая Академическая, д. 44, корпус 2, 10 этаж и вместе со специалистом подобрать удобные вам варианты, а затем оплатить услуга наличными или банковской картой.

Внимание! Служба поддержки по вопросам/проведению заявок обмена и возврата работает с 09:00 до 17:45 по московскому времени (c понедельника по пятницу).

Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Вне зависимости от места покупки обмен может произвести любая авиакасса, работающая с той системой бронирования, с помощью которой был оформлен авиабилет. Информация о системе бронирования указана на Вашей маршрут-квитанции, важно, чтобы она была при вас. Мы рекомендуем приходить для обмена билета в дневное время, т.к. зачастую кассирам приходится обращаться в представительство авиакомпании для получения разрешения на обмен, что занимает дополнительное время.

Удержания и штрафные санкции

При условии, что обмен разрешен по условиям применения тарифа, и при наличии мест на интересующий вас рейс, обмен будет произведен сразу после оплаты необходимых сборов. Сборы при этом включают в себя:

Точные размеры удержаний и сборов авиакомпании вы можете узнать на 2-м шаге бронирования в тексте условий применения выбранного Вами тарифа, а после создания заказа — в самом заказе или в разделе «Мои заказы» в личном кабинете, в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте — «Проверить состояние заказа». Однако, окончательный расчет может быть произведен только на момент получения запроса на обмен, т.к. наличие авиабилетов в системе бронирования постоянно меняется.

Необходимые документы для обмена авиабилетов

При отправлении запроса на обмен из раздела «Мои заказы» в личном кабинете, в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте «АГЕНТ.РУ» — из раздела «Проверить состояние заказа».

Для осуществления обмена в нашем офисе или в любой авиакассе пассажиру необходимо предоставить:

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в выбранной авиакассе.

6 важных правил обмена авиабилетов

  1. В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
  2. Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «Аэрофлот», поменять его на следующий рейс авиакомпании «ЮТэйр», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
  3. Обмен авиабилета должен быть разрешен по правилам применения тарифа (при бронировании билета на Агент.ру эта информация доступна на 2-м, 3-м и 5-м шагах бронирования, и далее в разделе «Мои заказы» в личном кабинете или в разделе «Проверить состояние заказа», если заказ оформлен без авторизации на сайте.
  4. Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет, и если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест обмен совершить будет нельзя.
  5. Обмен всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен, если авиакомпания вносит изменения в расписание, либо предлагает альтернативу отмененному рейсу.
  6. Если вам неудобно создать запрос из своего заказа, вы всегда можете сделать запрос через форму обратной связи, выбрав тему «обмен билета»

Самые популярные перелёты

топ обновлен в: 20:03, 15.04.2024
Москва
вылет из: Санкт-Петербург
от 2 852
Смартавиа
Санкт-Петербург
вылет из: Москва
от 5 581
Смартавиа
Калининград
вылет из: Москва
от 7 611
Аэрофлот
Санкт-Петербург
вылет из: Минск
от 5 550
Победа
Москва
вылет из: Минск
от 7 619
Победа
Москва
вылет из: Калининград
от 22 569
Аэрофлот
Ереван
вылет из: Москва
от 11 587
Уральские авиалинии
Москва
вылет из: Санкт-Петербург
от 13 746
Аэрофлот
Москва
вылет из: Сочи
от 11 874
Победа
Москва
вылет из: Волгоград
от 5 968
Победа
Минск
вылет из: Санкт-Петербург
от 9 660
Победа
Пхукет
вылет из: Москва
от 28 360
Azur Air
Ереван
вылет из: Москва
от 10 999
Flyone Armenia
Калининград
вылет из: Санкт-Петербург
от 9 977
Уральские авиалинии
Казань
вылет из: Москва
от 6 621
Смартавиа
Санкт-Петербург
вылет из: Калининград
от 6 361
Победа
Душанбе
вылет из: Москва
от 20 757
ЮТэйр
Минск
вылет из: Москва
от 8 371
Победа
Термез
вылет из: Москва
от 7 930
Азимут
Минск
вылет из: Москва
от 5 135
Белавиа