Қалай қайтаруға мүмкіндігім?

Сұраймыз түсінушілікпен соған байланысты, технологиялық үрдістің ерекшеліктерімен сұрау салуларды өңдеу және өткізу операциялары қайтару сомасы қайтаруға болады есептелген кезде сұрау салуды өңдеу емес, оны беру. Сондықтан, сізге қосымша шығыстарды болдырмау емес затягивайте берумен құжаттар және "кейінге" қалдырмаңыз бұл рәсімге соңғы кезде.

Түріне байланысты қайтару әрбір билет қайтарылатын болады ұсталған және қосымша алынды кейбір алымдар. Ұстап қалу мөлшері Агент.ру типіне ғана байланысты болады қайтару, ал шамасы алымдарды қайтару авиакомпания көбінесе және қанша уақыт қалды ұшу ұшақ. "Маңызды аралықтар", әдетте, жасайды 3 тәулік 24 сағат, 12 сағат, 3 сағат ұшып, бірақ әр түрлі болуы мүмкін әр түрлі авиакомпаниялардың.

Ерікті қайтарған кезде зейнетақы және/немесе қосымша алынады келесі алымдар:

· агенттік алым төленген кезде тапсырыс авиабилет;

· жинау-такса TCH (185 рубль әрбір ұшу сегменті);

· жинау Агент.ру үшін қайтару (1800 рубль);

· құны пайдаланылған ұшу сегменті (немесе сегмент), егер тасымал ішінара жүзеге асырылды. Назар аударыңыз, бұл ішінара қайтару көбінесе есептеледі емес, жартысы ретінде, билеттің құны, ал айырмасы ретінде толық тарифтің "бір жаққа";

· алымдар қайтару авиакомпания, егер бар тарифті қолдану шарттарына.

Қандай жұмысыңыз сіз бірде таңдаған кезде авиабилет міндетті талаптарымен танысыңыз тарифті қолдану, соның ішінде және ережелерімен, оның қайтару — сатып алу кезінде билет Агент.ру бұл ақпарат қол жетімді бастап 2-ші қадамын, сондай-ақ бетінде тапсырыс.

Егер процесінде оларды оқып-үйрену сіздерде сұрақтар, хабарласыңыз — операторларына қолдау қызметінің Агенті.ру кері байланыс арқылы немесе қоңырау шалыңыз мәскеу уақыты бойынша байланыс телефоны: +7 (495) 797-4-797. Кейде ұстап әуекомпания ерікті түрде қайтарылған кезде болады жеткілікті жоғары, тіпті толығымен невозвратного тарифті, сондықтан біз жолаушыларға жіберу алдында сұрау мұқият бағамдап, бағалауға мүмкіндік ұшу, және т. б қайтару "операциясы" емес, жойылуы мүмкін.

Еріксіз қайтару зейнетақы және/немесе қосымша алынады келесі алымдар:

· агенттік алым төленген кезде тапсырыс авиабилет;

· құны пайдаланылған ұшу сегменті (немесе сегмент), егер тасымал ішінара жүзеге асырылды.

Көп жағдайларда есептеу жолаушыға қайтарылатын соманы резервтеу жүйесі автоматты түрде жүргізеді — мұнда жоқ, nb сомасында немесе ережелер. Бірақ егер сыпайылық біздің есеп айырысу немесе интерпретация ережесін сізге күмән келтірсе, пожалуйста, обращайтесь біздің қолдау. Операторлар алады сіз рәсімі бойынша және жалпы ережелері қайтару кез келген өзіңізге ыңғайлы уақытта және кез келген ыңғайлы нысанда.

Жағдайда, мәжбүрлі түрде қайтару үшін қосымша беріледі:

• Маршрут-түбіртек белгісі бар күшін жою туралы/рейс кідірген, больничные листы, қайтыс болу туралы куәлік, құжаттар туралы өзара туыстық және өзге де растайтын құжаттар — байланысты себептері мәжбүрлі қайтару.

Басқа да құжаттар (көшірмелері маршрут-түбіртек ешбір белгі көшірмесі, паспорттың барлық беттерін нөмірін немесе карт-шоттар төлем жүйелерінде ақпарат картасын ұстаушылар немесе төлеушілер және басқалар) керек.

Егер өңдеу процесінде сұрау қайтару және оған қоса берілген құжаттарды бізде пайда болады немесе қажет қосымша ақпарат сізге операторлары, қызмет көрсету өздері нақтылау үшін сізбен байланысады барлық бөлшектер. Бірқатар жағдайларда қажет болуы мүмкін өтініш жолаушы еркін нысанда сипатталған жағдайдың беру үшін сұрау авиакомпанияға немесе түпнұсқаларын ұсыну сұрау салынған авиакомпания құжаттар.

Біз тырысамыз ескеру барлық мән-жайы мен ерекшеліктерін сіздің жағдайды және әрбір нақты жағдайда, ең алдымен, сақтауға тырысамыз мүдделерін жолаушының бермеу немесе бас тарту қажетті құжаттарды ұсыну негіздеме болып табылады жүзеге асырудан бас тарту үшін авиабилетті қайтару.

Қайтару үшін сұрау ішінде қаралады 3 дейін оны алған сәттен бастап жолаушыдан, сондықтан біз жоғары ұсынамыз созуға және оны жіберу.

Әдетте қайтару ресімделеді 24 сағат ішінде, бірақ кейде операция талап етеді айтарлықтай көп уақыт жүгіну қажеттігі авиакомпанияға қосымша ақпарат алу үшін әрқашан бір мәнді ережелердің немесе жүргізуге рұқсат алу үшін мәжбүрлі қайтару. Сақтау толық претензионного тәртібін және күту ресми жауап авиакомпанияның орташа есеппен талап етеді шамамен 2 апта, бірақ бірқатар жағдайларда құрауы мүмкін және 1-2 ай. Өтініш авиакомпаниясы жолаушыларға тікелей, кейде мүмкін жеделдету ісі, бірақ көп жағдайда барлық сияқты қажет күтуге ресми жауап.

Сұрау салуды өңдегеннен кейін және есептеу сомасын қайтару ақшалай қаражат көрсетілген мөлшерде аударылатын болады процессинг орталығымен келесі банк күні қайтарылды сізге мерзімі 1 күннен 30 күнге дейін, таңдаған тәсіліне байланысты төлеу:

• Қайтару пластикалық карта: 3 күннен 30 күнге дейін (тәуелді эмитент-банктің).
• Қайтару шотына жүйесі Яндекс.Ақша, WebMoney, QIWI Әмиян, Альфа-Клик: 1-ден 10 жұмыс күн ішінде (жылдамдығына байланысты сұрау салуды өңдеу операторлары осы төлем жүйесінің).
• Қолма-қол қайтару кез келген "Евросети" Ресей аумағында (оның ішінде сол, онда әуе билеті реттелуі: сіз байланыс салоны бірден алғаннан кейін біз есептеу. Мамандар кез-келген жағдайда, болады туралы растау операцияларды біздің агенттік, ал ол болмаған кезде кассада қажетті соманы тапсырыс беруге болады.

Егер қайтару жүреді бастамасы бойынша жолаушыны бойынша мұндай себепті, ол мүмкін емес дәлелді себептер үшін авиакомпанияның, онда қайтару болады, ерікті. Ең көп тараған себептері ерікті қайтару — бұл:

• қате күні, жеке жолаушының деректерін және т. б. іс-әрекеттер жасау, дербес сатып алу кезінде авиабилеттің сайтында Агент.ру;
• басқа күнге ауыстыру сапар (командировки);
• жоспарларын өзгертуге (жай қайта ойланды; шешті баруға поезда);
• жеке мән-жайлар кедергі жасайтын сапарына (емтихан; жанжал, жұбайы; ауру немесе жерлеу алыс туысы).

Мұндай жағдайда нақтылауға себебін қажет емес, жай ғана көрсетіңіз сіздің сұрау салуда типі қайтару "ерікті".

Бас тартқан жағдайда ұшу қатыссыз жолаушының себептермен қайтару, әдетте, жүргізіледі еріксіз қосымша алымдар мен айыппұл санкцияларын авиакомпанияның. Байланысты тасымалдаушы болуы мүмкін бір келесі себептер:

• рейстің кешігуі (уақыты, считающееся кешігіп, авиакомпания белгілейді);
• күшін жою немесе ауыстыру рейс;
• өзгерту әуетасымалдаушы тасымалдау маршруты;
• болмауы орындарының рейсте;
• ұсынбау, жолаушыға қызмет көрсету класы бойынша, билетте көрсетілген;
• қамтамасыз етпеу тасымалдаушы рейстер түйісуінің орындаған жағдайда, бірыңғай тасымалдау (т. е. бір-бірден билет);
• кезінде кідірту аэропортовом тексеру (егер нәтижесінде табылған тасымалдауға тыйым салынған заттар мен бұйымдардың және берілген тиісті анықтама);
• тоқтатуға тасымалдаушының бастамасы бойынша шарттың қолданылу әуе тасымалы мен басқа да бұзылуы, жолаушы мінез-құлық қағидаларын әуе кемесінің бортында);
• өлім жолаушының немесе бірлесіп келесі онымен рейсте жақын туысының, оларға ерлі-зайыптылар, балалары (соның ішінде асырап алушы) мен ата-анасы (егер ережеде тарифтерді қолдану көрсетілмеген басқа);
• ауру жатқан жолаушы немесе отбасы мүшесі, бірлесіп келесі онымен рейсте (дәлелді себеп деп таниды бірен-саран авиакомпанияның рәсімі міндетті түрде қолдануды растайтын құжаттар ұсыну бойынша ең қатаң нысанда);
• виза беруден бас тарту (дәлелді себеп деп таниды бірен-саран авиакомпания тек түпнұсқасын міндетті түрде ұсынған кезде ресми бас тартуды бланкіде елшілігінің / консулдығының нотариалдық куәландырылған аудармасымен бірге).

Егер сіз күмән ме, сіздің жағдай астында ережесі мәжбүрлі түрде қайтару, сізге алдын-ала хабарласа авиакомпания-тасымалдаушы мен нақтылау ретінде сізге түсуі. Кез келген стандартты емес немесе неоднозначной жағдайды біз ресми сауал жіберу авиакомпанияға, және олар бас тартқан жағдайда деп танылсын қайтару амалсыз мүмкін жоғалған уақыт үшін ерікті түрде қайтару.

1. Біз не істей аламыз қайтару ғана пайдаланылмаған учаскелер тасымалдау. Мысалы, егер сіз тіркелді рейс (әуежайда, онлайн көмегімен немесе ұялы тіркеу), бірақ полетели қажет тіркеуді және сіз авиакомпания өкілінің растау жүйесінде резервте тұр тиісті мәртебе "пайдаланылмаған" билеттің. Олай болмаған жағдайда, біз тіпті алмаймыз рәсіміне бастамашылық етуі қайтару.
2. Егер қайтару орындары ашылып, сіз басқа агенттігінде немесе тікелей әуежайда, пожалуйста, сұраңыз кассирдің ғана қоюға арналған маршрут-түбіртек туралы белгі қайтару орын, бірақ мен көз резервтеу жүйесінде тұр тиісті мәртебе "пайдаланылмаған" билеттің. Олай болмаған жағдайда, қайтару орындық болады біз фактісі бойынша сұрау салуды алған жолаушының бұзылуына әкеліп соқтыруы мүмкін қосымша айыппұл санкциялары.
3. Сұрау салу бас тарту әуе тасымалы және ақша қаражатын қайтару мүмкін қарауға қабылданды тек жолаушының ресімделген қайтарылатын әуе билеті, не уәкілетті тұлғаның жолаушы. Соңғы жағдайда қажет нотариусқа жасау үшін ресми сенімхат.
4. Жіберу туралы сұрау бас тарту әуе тасымалы автоматты түрде білдіреді сіздің келісім шарттарымен және ережелерімен қайтару болып табылады біз үшін сигнал қайтару орындарының жүйесін резервтеу. Егер сауал жібергеннен кейін, сіз кенеттен передумаете қайтару авиабилеттер, біз аламыз ештеңе істей алмайды.
5. Сұрау салуды қарауға қабылданды деп есептеледі жағдайда ғана, егер растау оны алғаны туралы қызметтен қолдау. Тәсіліне байланысты жіберілген сұрау, осындай осыны растайды немесе ауыстыру мәртебесін қайтару "жұмысқа Қабылданды", не электрондық хат қолдау қызметінің операторы. Егер өткеннен кейін 3 сағаттан сіз бізге растау хабарласыңыз операторлары — мүмкін, сіздің бізге дейін жетпеді.